Справка
Как работает рейтинг СТО
Рейтинг - это доля положительных оценок от клиентов. Ниже объясняем, как он считается и что на него не влияет.
Откуда берутся оценки
Когда ремонт подтверждён в системе, владелец автомобиля оценивает работу: «понравилось» 👍 или «не понравилось» 👎. По желанию можно оставить короткий комментарий. Из этих оценок и складывается рейтинг СТО.
Каждая оценка привязана к конкретной записи об обслуживании, и оставить её можно только один раз. Изменить оценку после сохранения нельзя.
Стартовые оценки
Пока сервис новый, реальных отзывов у него ещё мало. Чтобы карточка не выглядела пустой, мы разрешаем задать стартовые оценки - но честно и в рамках правил:
- Администратор может проставить СТО стартовые «👍» и «👎» по итогам ручной проверки качества работы.
- У стартовых оценок нет комментариев - мы не публикуем выдуманные отзывы от лица клиентов.
- Как только у СТО набирается 10 реальных оценок, стартовые перестают учитываться, и рейтинг считается только по клиентам.
Так карточка не вводит в заблуждение пустотой, но и не превращается в накрутку. Мы рассказываем об этом открыто.
Метка «Топ» - это не рейтинг
«Топ» означает, что СТО оплатило продвижение и показывается выше в списке. На рейтинг это не влияет: процент положительных оценок не растёт, а отрицательные не скрываются. Реальный рейтинг всегда виден рядом с меткой, чтобы вы могли оценить оба сигнала.